「定着しやすい新規客」の見つけ方
【美容院の新規客の集め方 第08回】
新規集客のターゲットの「定着しやすい新規客」を
簡単に見つける方法があります。
それはあなたのお店に既存客が「通い続ける理由」を分析すれば
その答えが見つかるはずです。
そこで「集客ターゲット」を見つけるための
質問を用意しました。
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■質問１ 既存客の来店動機
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今の既存客は、いまのお店の条件が変わったら
それぞれ何割が残ってくれるでしょうか？
メモに記入してみてください。
１）立地・・・ ３駅遠い所に移転したら、何割残る？
２）料金・・・ 料金を３００円上げたら、何割残る？
３）内装・・・ １ランク下がると、何割残る？
４）スタッフ・・全員入れ替わると、何割残る？
※例えば「料金を３００円値上げ」した時に、
９割が残りそうなら「９」と記入して下さい。
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■質問２ 既存客が通う理由の順位
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続いて、上記のメモを元に
「既存客が通う理由の順位」を
自己評価で
１～４位の順位をつけてください。
さて。過去にこの内容を
全国でセミナーさせていただいた結果
約５０００人のオーナーやスタッフ様が出した
平均順位はこうなりました。
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5000人の美容師さんが選んだ、
「既存客が通い続けてくれている動機」
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１位 スタッフ
２位 立地
３位 内装・外装
４位 料金
さて。
あなたの分析はどうだったでしょうか。
多くの「地域密着」のお店では
「スタッフ」が圧倒的な１位でした。
そして同じく、
圧倒的な２位が「立地」でした。
つまりは地域密着の場合、
「通いやすい」のも定着しやすい条件だと
多くの美容師さんが出した答えです。
そしてこれこそが
私の伝えたかった事です。
つまり「地域密着のお店」の
最重要ターゲットとは
●お店の近所に住む人 です。
なぜなら「近所のお客様」は
「通いやすい」ために
「定着しやすい」からです。
「遠い所のお客様」を狙って
１回は集客が出来たとしても
長期的に通い続けるのは難しいです。
１部のお客様が定着しても
大部分は長期で定着しません。
さて、ここで話を整理します。
● 「近所の人」が新規集客のターゲット
● でも近所の人は「お店が見えていない」
● だから「知ってもらう活動」が必要
地域密着店は「近所のお客様」を沢山集めて
定着させる事で売上が安定します。
でも多くのお店が集客に困った際に
「近い所は集客しつくした」と思って、
「遠い所の新規客」を集めようとします。
「逆」なんです。
「近所に住む人」に伝える必要があるんです。
近所の人は、
あなたの「お店が見えていない」だけなんです。
だから「知ってもらう活動」で
あなたの「お店の存在」を伝えて下さい。
「近所の人」に知ってもらって下さい。
そして「選んでもらう活動」で、
お店の魅力を伝えて下さい。
これが地域密着のお店の
「新規集客の基本」です。