コンテストは本当に役に立たないのか？
【美容室の新規客の集め方 第30回】
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集客時の「５つの武器」
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■ １ ･･ メニュー
■ ２ ･･ 料金体系
■ ３ ･･ 写真（フォト）
■ ４ ･･ スタッフの実績
■ ５ ･･ 技術
今回は４つめの「集客の武器」である、
『４、スタッフの実績』について解説します。
スタッフ（オーナーも含む）を武器にすると
「新規リピート率が高い」お客さまを新規集客できます。
例えば私が関わるサロンで、
紹介客が１０倍以上も増えたスタイリストがいます。
何をしたのかと言うと、
「スタッフの実績」を伝えたのです。
紹介客が１０倍増えたスタイリストは、
以前にカラーコンテストで優勝をしました。
その実績をチラシやホームページに掲載したところ
紹介や指名の新規客が驚くほど増えていきました。
しかし、
この方法を美容師オーナーに伝えると、
２つの理由から「否定的な意見」が出ます。
否定的な１つめの理由は
現在の【コンテストの価値】について。
「コンテストで入賞しても、実際は現場の技術と違う。
だからコンテスト自体に価値を感じない」
と、多くのオーナーからお聞きします。
２つめの否定的な理由は、
【新規客が特定スタッフにかたよる】点です。
ところで・・。
本当にコンテストは何の役にも立たないのでしょうか？
美容師ではない「お客様目線」の個人的な意見ですが、
私はそうは思いません。
一般人のお客様にとって
『コンテスト受賞歴』は
すごく分かりやすい「安心・信頼」です。
だからお店のブランディングに
必ずつながります。
また新規客が一部スタッフにかたよると言っても
どれほど多くても、新規客の３０％程度です。
それ以外の７０％の新規客は、
ほかのスタッフにも集まります。
つまり「お店に集客」するのです。
なぜなら実績があるスタッフが１人でもいると
そこに期待して、間接的に
「お店にも期待」するお客様が増えるからです。
もちろんオーナースタイリストが
「分かりやすい実績」を持つなら
さらに相乗効果が生まれます。
トップに何かしら「分かりやすい実績」があると
その部下であるスタッフに対して
お客様は期待するからです。
スタッフの【分かりやすい実績】ほど
集客しやすい武器はありません。
なにより「コンテスト入賞」などの実績は
「お金では買えない」ため、
他店がマネをしたくても
簡単・すぐにマネできません。
『スタッフの実績』は「集客の財産」です。
お持ちであれば、
ぜひ伝えて・活かして欲しいと思います。