失客理由の第１位は「なんとなく」
【美容室の新規リピート率アップ／長期定着の方法 第09回】
前回、サロンにおける
年間売上の約半分（５１％）は
たった２割の上得意客（ＶＩＰ客）
によるものだとお伝えしました。
ではＶＩＰ客を含む既存客を
「失客させない」ために、
何を注意すれば良いのでしょう？
よくある「失客理由」は以下です。
● スタッフの接客に不満
● スタイル（技術）が不満
● 担当スタイリストが辞めた
そして・・
「失客理由の第１位」がこれです。
「なんとなく。」
これを言い換えると、次のどちらかです。
■Ａ・・飽きた（マンネリ）
■Ｂ・・飽きてもないし不満も無い
（でも・・次に行きたい理由も無い）
つまりは「次も絶対に行きたい！」と
強く思わせる事が出来ない事が、失客の原因です。
ではどうしたら良いのか？
大きく分けて
2種類の「取り組み」が大切になります。
●「個人」の取り組み（スタイリスト）
●「お店」の取り組み
例えば「個人」の取り組みとして
スタイリストからの「次回ヘアスタイル提案」です。
２回に１回はガラッと雰囲気が変わるような
スタイル提案をして「ワクワク」させることがポイントです。
そうすればマンネリ化は極力防げます。
でもこの方法は、
美容師さんなら何度も聞いた事があると思います。
ところが私の知る限り、
徹底して「やり続けている」サロンは、意外と多くありません。
そこで事例として、あるサロンでは徹底するために
「カルテ自体」を作り変えました。
そして新カルテには、
以下の２つを必ず記入するようにしました。
●ガラッと雰囲気を変える提案をしたか？
●どんな提案をしたか？
また、終礼時にカルテを見るよう習慣づけて、
記入漏れチェックをするようにしました。
これぐらい「仕組み」を変えて徹底しないと、
長く通ってくれる既存客ほど、
次回提案をしなくなりがちです。
そして気が付くと、
大切な既存客が来なくなっている・・
という問題が起こります。
だから「次回ヘアスタイル提案」は、
必ず徹底して欲しいと思います。
さて。
「次回ヘアスタイル提案」は、あくまでも
「個人の取り組み」です。
しかしお客様の周りにはサロンがあふれるほどあり、
常に「違うお店」に目移りします。
そんな中、スタイリストの「ヘアスタイル提案」だけで
長期間に渡ってワクワクさせ続けるのは限界があります。
だからこそ
「個人の取り組み」だけでなく
「お店の取り組み」も必要です。
そこで次回は「なんとなく失客」を防ぐ
「お店の取り組み」についてお伝えします。