既存客の固定化／３つの取り組み
【美容室の新規リピート率アップ／長期定着の方法 第10回】
前回までに以下をお伝えしました。
●既存客の上位２０％で、サロン年間売上の５０％以上を占める
●だから「既存客を失客させない」事が大前提
●しかし４～５回も来店するとお客様はマンネリ化する
●結果「なんとなく失客」が増える
●だからスタイリストの「次回ヘアスタイル提案」でマンネリ化を防ぐ
ただしスタイリストの「個人の取り組み」だけで
長期間通ってもらうには限界があります。
だから「お店の取り組み」も必要です。
そこで今回は「既存客の固定化」のための
「３つの取り組み」をご紹介します。
それが以下です。
●ワクワク・・ 次回に行く「楽しみ」がある
●メリット・・ 次回に行く「得な事」がある
●必要性・・・ 次回に行く「必要性」がある
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●「ワクワク」の方法
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・ 次回スタイル提案
・ 次回の新メニュー予告
その他
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●「メリット」の方法
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・ ポイントカードの仕組み
・ 期限付きの次回割引
その他
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●「必要性」の方法
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・ スタイルや髪質の保持（賞美期限）
・ 先払いで購入したサービス券
その他
これら３つの取り組みは、1つずつでも効果がありますが、
複数の取り組みをからめる事で、より効果が出ます。
なお各種の手段は、他にも挙げるとキリがありませんが、
「スタイリスト個人」が努力して可能なのは
「次回スタイル提案」だけです。
それ以外は、お店（会社）が決めて取り組まない限り
個人レベルで勝手には出来ません。
秀逸な「お店の取り組み」を創るのは
リーダー（オーナーや店長）の責任です。
リーダーは最新の「情報力」と強いリーダーシップでお店を導き
「お店の取り組み」を改善し続ける事が求められます。
ぜひリーダーシップを発揮して
「お店の取り組みに」に力をいれて欲しいと思います。
次回からは、今回ご紹介した各種手段を
１つずつ詳しく解説します。