新規客はなぜリピートしない「５つの理由」
【美容室の新規リピート率アップ／長期定着の方法 第01回】
新規集客は、人口が減る中でもサロン数が減らない現状など
様々な理由でますます難しくなっています。
せっかく投資して新規集客しても、
特に新規客はリピートしにくいです。
そこで今回は、
「新規客はなぜリピートしないのか？」をお伝えします。
メーカー統計によると、最近の美容室の「新規客リピート率」は、
平均４０％だと言われています。
せっかく集客した新規客。
でもリピートしてくれないのは、いったい何が「原因」でしょうか？
やはり「技術力」の問題でしょうか？
さて「新規リピート率40％」。
”そもそも論” になりますが、40％のお客様は
「技術にすごく満足」したので、次も来たのでしょうか？
もしそうなら、
40％のお客様を「技術で満足」させられる店が
60％ものお客様を「技術で不満足」と感じさせるでしょうか？
仮にリピートしない６０％のうち、
２０％は本当に「不満足」だと仮定します。
すると式はこうなります。
●100％ － （ 満足でリピート40％ ＋ 不満足で失客20％ ） ＝ 残り40％ （失客）
・・・あれ？
「残りの４０％」は？
「満足でも、不満足でもない」お客様？
そういう人は、次は来てくれないという事でしょうか？
疑問を整理します。
リピートした40％は
「技術に満足」したからリピートしたのか？
「満足でも・不満足でも無い」人は含まれていないのか？
リピートしなかった（失客）した60％は
「技術に不満足」なのか？
同じく
「満足でも・不満足でも無い」人は含まれていないのか？
・・さて。
実は「新規客がリピートしない理由」は、
技術力に対して「満足・不満足」だけではありません。
様々な理由があると思っています。
そしてそれは大別すると「５種類」あります。
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■新規客がリピートしない５つの理由
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1.【技術力】の問題
2.【対応力】の問題
3.【集客方法】の問題
4.【仕組み力】の問題
5.【関係力】の問題
技術力の向上は、サロンにとって必須の課題ですが、
美容師でもない私が、エラそうに言える事は何もありません。
でも「それ以外」の事は、
実は「少しの工夫」で改善出来る事があります。
それを次回から、１つずつ事例を交えながら
お伝えしていきます。