美容室の新規リピート率アップ-1 人は見た目が９割
2016/07/29
メーカー統計によると、
最近の美容室の「新規客リピート率」は、
平均４０％だと言われています。
せっかく集客した新規客。でもリピートしてくれないのは、
いったい何が「原因」でしょうか？
やはり 「技術力」 の問題でしょうか・・・・？
美容院の新規客リピート率アップ方法
さて「新規リピート率40％」。
”そもそも論” になりますが
40％のお客様は「技術にすごく満足」したので、
次も来たのでしょうか？
もしそうなら40％のお客様を「技術で満足」させられる店が、
60％ものお客様を「技術で不満足」と感じさせるでしょうか？
仮にリピートしない６０％のうち、
２０％は本当に「不満足」だと仮定します。
すると 式はこうなります。
100％ － （ 満足でリピート40％ ＋ 不満足で失客20％ ） ＝ 残り40％ （失客）
・・・あれ、残りの４０％は？
「満足でも、不満足でもない」お客様？
そういう人は、次は来てくれないという事でしょうか？
疑問を整理します。
リピートした40％は、「技術に満足」したからリピートしたのか？
「満足でも・不満足でも無い」人は含まれていないのか？
リピートしなかった（失客）した60％は、「技術に不満足」なのか？
「満足でも・不満足でも無い」人は含まれていないのか？
実は「新規客がリピートしない理由」は、
技術に「満足・不満足」だけではありません。
様々な原因があり、５種類あります。
■新規客がリピートしない５つの原因
１【技術力】の問題
２【対応力】の問題
３【集客方法】の問題
４【仕組み力】の問題
５【関係力】 の問題
今回は２）【対応力】について少しお伝えします。
私も出典が分からないのですが、
ある女性誌で「苦手な美容師」「感じのよい美容師」の特集が掲載されたそうです。
●苦手な美容師ベスト３
１位 技術が下手
２位 うるさ過ぎる
３位 商品の押し売り(※コミニケーションを取らずに一方的 )
●感じの良い美容師ベスト３
１位 丁寧な言葉づかい
２位 身だしなみ
３位 スタイル提案
「感じが良い」と思う美容師には、
「敬語や言葉づかい・話し方」「服装や身だしなみ」が
どれほど重要か分かります。
以前「人は見た目が9割」という本（竹内一郎 著）が流行りましたが、
その本によると人は「話す内容」よりも、
「服や顔、しぐさ表情、話し方等」で92％以上の印象が決まると言います。
Ａ 服装がダサくて言葉づかいが変。技術は上手い美容師。
Ｂ 服がオシャレで言葉づかいも丁寧。技術は普通の美容師。
リピート率が高いのはどちらの美容師さんでしょうか？
本当に「技術力」だけがリピート率に影響するなら、
間違いなくＡの美容師さんでしょう。
しかし「お客様目線」で考えたら、
私は間違いなくＢの美容師さんだと思います。
それほど「身だしなみ、言葉づかい」は
リピート率にも影響する所です。
そして「見た目や言葉・話し方」は、技術力ＵＰとは違い、
明日から本人の意識しだいで、すぐに改善できる事だと思います。
ぜひ取り組んで頂きたいと思います。