ニュースレターと活用法

   

【美容室の新規リピート率アップ/長期定着の方法 第19回】
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既存客の失客防止 3つの戦略
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A.既存客(来店5回以上)の失客防止
B.浮遊客(来店5回未満)の固定化
C.新規客のリピート率アップ
今回は「B.浮遊客の固定化」についてお伝えします。
長期で何度も通う「既存客」と、
1回限りで失客する「新規客」。

この対極の2つの客層で
最も「大きな違い」は何か。

それは「人との関係性の深さ」です。
言い換えると、
「親近感」や「安心感」というイメージの方が近いかもしれません。
どのお客様も最初は「新規客」。
それが何度か来店回数を重ねて関係性が深まり(親近感を持つ)
「既存客」になります。
私は以前、地元の美容室に数年通う「既存客」でした。

かなり親近感を感じて通っていましたが、
親近感をもったキッカケは「オーナーが同じ高校出身」とわかった時でした。

「田中先生は(転勤せず)まだ学校にいるの?」や
「サッカー部は今も強いの?」など、共通の話題で盛り上がりました。

またスタイリストからトレンドのカラーや
ヘアスタイル提案が凄く楽しみでした。

さらに他のスタッフさんとの会話が楽しく、
通うたびに好きになっていった気がします。
今はそのお店は閉店して、行けなくなりましたが

人との関係性(親近感・安心感)が
いかに強い来店動機だったかを感じます。
このように「人との関係性」は
固定化の重要なポイントです。

ではどうすれば関係性を作ったり
深める事が出来るのでしょう。
ツールを使う方法では、
ブログ(やSNS)、ニュースレターがあります。

これら2つは「役割」は似ていますが
使い方や活かす場所が違います。

ブログ(やSNS)はネットで発信するため
「お店の外」で使うものです。

また、お客様が
自分から見にこないと見てもらえません。
ところがニュースレターはアナログの「紙」なので
「お店の中」でお客様に手渡しや、
郵送する事が出来ます。

つまりサロンから
お客様に見てもらうアプローチが出来ます。

ニュースレターの内容の多くは、
スタッフの近況や趣味などを掲載しています。

そのためこれを読んだ既存客は、
さらにスタッフに親近感を持ち、
結果的に、固定化を促進します。

またおススメや新メニューを掲載したり
既存客限定の期間キャンペーンを掲載することで
客単価アップにもつながります。
「チラシ集客」などもそうですが、

ネット社会の現代だからこそ、
意外と「アナログ情報」は効果があります。

 - ■ リピート率アップ(美容室・美容院)