次回にワクワク来店させる新メニュー予告
【美容室の新規リピート率アップ／長期定着の方法 第12回】
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既存客の固定化／３種類の取り組み
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●ワクワク
・ 次回スタイル提案
・ 次回の新メニュー予告 他
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●メリット
・ ポイントカードの仕組み
・ 期限付きの次回割引 他
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●必要性
・ スタイルや髪質の保持（賞美期限）
・ 先払いで購入したサービス券 他
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今回は「ワクワク」の分類から
「次回の新メニュー予告」をご紹介します。
弊社で働く、20代～40代の女性社員５人に
「いつも行っている美容室を変えるのはどんな時？」と聞いた事があります。
つまり「失客する理由・動機」です。
すると「１位の理由」はご存じ・・
「なんとなく」！！
「なんとなく、違う店に行きたくなる」
「なんとなく、気分を変えたい」
「なんとなく、今行っている店に飽きた」
ところでマクドナルドは
常に季節限定の新メニューを発売します。
そのテレビＣＭを見て
私も子供にせかされて新メニューを食べにいきます。
しかし、もし定番メニューしか無ければ定期的には行きません。
だっていつも同じ味ですから・・。
これは美容室でも、同じかもしれません。
いつも、同じお店、
いつも、同じスタイリスト、
いつも、同じような髪型、
いつも、同じような色のカラー。
人は同じ事を続けると
安心感はあっても、ワクワクはしません。
飽きてしまいます。
例えば新色のカラーや新しい商材が
各メーカーから発売されます。
積極的に導入する店も多い中、
「導入した後」で、お客様へ案内するのは少しもったいないです。
なぜならお客様は、
「来店した後」になって、はじめて
「新サービスの存在」を知るからです。
これでは「次回ワクワク」になりません。
せっかく導入するなら、お客様がお帰りの際に
「次回は●●様にすごく似合う、新色の●●なカラーが出ますよ！」
と一言でも伝えれば、次回に行く楽しみも増えます。
こういった繰り返しが
「あの店は毎回、行く楽しみがある」と
感じてもらう事ができるのではないでしょうか。
つまり「飽きない店づくり」です。
新メニュー、新しい材料の導入が決まったら
ぜひお客様が「お帰りの際」に
「次回の楽しみ」を
必ず１つは伝えて欲しいと思います。
そうすれば「次回に行くワクワク」を
既存客にできると思います。
ぜひお試しください。