リピートの仕組み力
【美容室の新規リピート率アップ／長期定着の方法 第06回】
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■新規客がリピートしない５つの理由
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1.【技術力】の問題
2.【対応力】の問題
3.【集客方法】の問題
4.【仕組み力】の問題
5.【関係力】の問題
今回は上記の中から
４.【仕組み力】について。
「技術」や「接客」は、サロンの生命線です。
だからこのレベルが低ければ
もちろんリピート率は上がりません。
しかし「技術」と「接客」のレベルは高いのに
リピート率がなかなか上がらないサロンがあります。
それは「仕組み」が弱いからです。
言い換えれば、
そこに「仕組み」が加われば
さらにリピート率は上がります。
「仕組み」には
大きく２つの仕組みがあります。
それが【サロン内】と【サロン外】の仕組みです、
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■ 【サロン内】の仕組み
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これはサロンワークでお客様に
直接影響を与える取り組みです。
代表例をいくつかあげると、
・ 次回のスタイル提案
・ 新規客向けにはカウンセリング方法を変える
・ 価値を伝える説明（トークやPOP）
・ VIP客への「隠れたえこひいき」対応
・ 他、各種
「VIP客」向けの対応は、働くスタッフ数が多くなると
「誰がVIP客か」を全スタッフが把握できるとは限りません。
そこでVIP客に
「隠れたえこひいき対応」をするために、
VIP客と他の客の「首にかけるタオルの色」を変えて、
どのスタッフでも見て分かる様に
工夫しているお店もあります。
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■ 【サロン外】の仕組み
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これはサロンからお客様が帰った後、
「次回に来てもらう動機」を作る取り組みです。
代表例をいくつかあげると、
・来店お礼のＤＭ
・ポイントカード
・次回予約
・次回予約の特典
・割引チケット
・誕生日ＤＭ
・他、各種
これらの【サロン外の仕組み】に力をいれたところ、
２０％以上も新規リピート率が上がったお店もあります。
「技術」や「接客」は当然必要です。
でもそこに「仕組み」が加わる事で、
サロンのリピート率はさらに上がります。
ぜひ「仕組み」にも
力を入れて欲しいと思います。