「挨拶」で新規リピート率が上がる

   

【美容室の新規リピート率アップ/長期定着の方法 第03回】
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■新規客がリピートしない5つの理由
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1.【技術力】の問題
2.【対応力】の問題
3.【集客方法】の問題
4.【仕組み力】の問題
5.【関係力】の問題
今回も上記の中から
2.【対応力】について。
お客様が「感動」すると、
リピート率が高くなるのは言うまでもありません。

ではお客様は「どんな事に感動」するのでしょう。

例えば「店舗の内装・外装」は非常に重要ですが
内装・外装に感動する事があっても、
それは「感動としては小さい」事だと思います。
なぜなら、内装・外装を気に入っても
もしスタッフ対応が悪ければリピートしないからです。

逆にスタッフ対応が良ければ
内装・外装に感動したなら、感動は倍増します。
つまり「人に感動」を与えられるのは、
「モノ」では無く、「人」です。

「当たり前」すぎる事ですが
そこに「対応力」が関係してきます。
■対応力 = 人間的魅力 + 接客力(言葉・心配り)

と私は定義していますが、

では「人間的魅力」とは何でしょうか?

またその魅力があるか否か、
どうやって見分けるのでしょうか?
私の主観ですが、
人間的魅力のある人は「挨拶が素敵」です。

笑顔が明るく・元気・爽やかで、
挨拶してもらっただけでファンになってしまいます。
例えば私は仕事がら
「集客に困っている」「リピート率が悪い」などの相談を受け
そのお店に行く事があります。

しかし・・
問題を抱えているお店は「共通点」があります。

それは、働くスタッフの
「挨拶が気持ち良くない」という点です。

もっとはっきり言うと、
「挨拶もまともに出来ない店」です。
顧客ではない人(ディーラーさん等)には
無愛想な店もあります。

挨拶はしても、無表情や無感情な店も多いです。

極論ですが、顧客以外は「人」と思ってないの・・?
と思う店があるのも正直な話です。
本当に失礼ですが、そんなお店が
リピートしないのは当たり前だと思うんです。
私は子供の頃よく親に「ちゃんとしろ」と言われ、
「外ではちゃんとしているよ!」と反抗していました。

でも・・
今考えると、出来ている訳がありませんでした。

「見られていない所」では出来ない・やらない人が、
「見られている所」だけちゃんと出来るなんて、おかしな話です。
顧客だけ愛想よく挨拶しても、
顧客では無い人に「同じレベルの挨拶」をしない・出来ない人が

人を感動させる「挨拶」が出来る訳がないと思うんです。
これは実際に繁盛店に電話をしてみれば分かります。

「微笑みながら挨拶して対応している」のが声だけで伝わります。

当たり前の事ですが、
まず「笑顔で気持ちの良い挨拶」の徹底。

これが見えない所で
「新規リピート率アップ」や「紹介集客」にも
つながるのではないでしょうか。
今回はかなり厳しい意見を書きましたが、
改めて「挨拶」を見直して欲しいと思います。

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