紹介集客＜ツール編＞ 紹介カードとホームページ
【美容室の新規客の集め方 第21回】
４つの条件 ＜ツール編＞
紹介を増やすための、最もシンプルなツールに
「紹介カード」があります。
紹介カードを来店客に渡す際には、
必ず伝えて欲しいポイントが２点あります。
それが以下です。
● 紹介された「新規客の特典」
● 紹介してくれた「既存客の特典」
なお「既存客の特典」を
紹介カードに掲載する必要は必ずしもありません。
それは既存客に口頭で伝えたり、
お店にＰＯＰを貼って対応しても構いません。
なお、意外と長年通ってくれている既存客より
１回目・２回目来店のお客様の方が、
「紹介してくれる確率が高い」です。
これは特に女性に多いのかもしれませんが
「自分のお気に入りの場所は秘密にしておきたい！」という心理かもしれません。
だからぜひ
「新規客」には紹介カードを渡すのを
必須にして欲しいと思います。
なお「名刺の裏面」を
紹介カードにするのも良い方法です。
名刺と紹介カードの２種類を渡すのも手ですが、
名刺の裏面が紹介カードになっていれば
コストも削減できます。
ただしこの時、紹介ツールには必ず
ホームページのアドレスを掲載しておいてください。
なぜなら、いまのお客様は、
「紹介された後に必ずとネットで検索する」からです。
紹介客を増やすために
ホームページは必須の時代です。
ただしホームページに関しては
注意点があります。
ブログやＳＮＳ、
ホットペッパービューティーをしているけれど
ホームページ自体が
そもそも無いお店をよく見かけます。
でも。。。実は一般人から見たら、
ものすごく厳しい意見ですが、正直にいうと
「今どきホームページもないお店は、信頼度は低い」です。
他にも、無料でつくった
「手作りのホームページ」のお店も多いです。
これも一般人の私たちが見たら、
手作りかどうか、見たらすぐに分かります。
さらに厳しい意見をストレートに言うと
「手作りホームページなら、無い方がましかも・・」
だって・・。
怪しいんだもの・・。
「人は見た目は９割」。
「お店」も「ホームページ」も
一般人ほど「見た目で判断」しています。
紹介客を増やすために、
ぜひ見た目（ブランディング）にも、
力をいれて欲しいと思います。