紹介集客／紹介が増える心理学「自己矛盾の解消」
【美容室の新規客の集め方 第14回】
紹介客を増やすため、既存客の定着やリピート率をあげるには
サロンの「こだわり・価値」を伝えることが大切です。
しかし「こだわりを伝えましょうよ！」と私がお伝えすると、
多くの美容師オーナーは「そんな事を伝えるのは照れ臭い」と言います。
おっしゃっているのは、
「プロとして当たり前の事をしているだけ」なので
わざわざ伝えるべき事では無いという意味だと思います。
「謙虚さ」は日本人の美徳であり、
「見えないこだわり」に価値があるという考え方は、私も大好きです。
でも、本当に大切なのは「今いるお客様（既存客）」のはずです。
「集客のため」に伝えるのが嫌でも
「既存客のため」に伝えて欲しいと思います。
というのも実は既存客は、
あなたのお店の「価値」を知ると嬉しくなるからです。
その背景には「自己矛盾の解消」という心理学があります。
これは「自分で選んだものは、価値のあるもの・正しい事だと思いたい」
という自己肯定の心理です。
昔、宇多田ヒカルさんがデビューした時、日本中で大ブームが起こりました。
あまりにも売れるのでテレビ番組で「なぜそんなに売れるのか」特集が組まれました。
そこで音の専門家が登場し、宇多田さんの「声」を分析した所
「癒しの波長」と呼ばれる「１／ｆのゆらぎ」を持つ事が分かりました。
これは「そよ風や川のせせらぎ」などの心地良い、
精神的な安らぎを与えてくれる波長だそうです。
ちなみこの「１／ｆのゆらぎ」を持つの歌手には、他にも
MISIA、美空ひばり、松任谷由実、徳永英明、吉田美和などがいます。
つまり宇多田ヒカルの声には自然界に似た「癒し効果」を持つ事が
音の専門家によって証明されたんです。
これをテレビで見た宇多田ファンは「やっぱりね。」と
きっと嬉しくなったと思います。
自分が好きな事・選んだ事に
「価値がある」と認められるのは嬉しい事です。
そしてこれは、あなたのお店に通ってくれている既存客も同じです。
あなたの「お店の価値」を知れば
「私が選らんだ店は、そんな良い事をしてくれていたの！」と内心喜んでくれます。
またそれを人に「口コミ」してくれたりもします。
口コミが増える・増えないは、
実は「お店の伝える意識」に最大の原因があります。
既存客の満足のためにも、
お店の「こだわり・価値」を伝える欲しいと思います。