スタイリストの「人間力」と次回提案
【美容室の新規リピート率アップ／長期定着の方法 第11回】
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既存客の固定化／３種類の取り組み
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●ワクワク
・ 次回スタイル提案
・ 次回の新メニュー予告 他
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●メリット
・ ポイントカードの仕組み
・ 期限付きの次回割引 他
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●必要性
・ スタイルや髪質の保持（賞美期限）
・ 先払いで購入したサービス券 他
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今回はその中から「ワクワク」の分類から
「次回スタイル提案」について。
お客様に次に来るのを楽しみ（ワクワク）にしてもらう事が出来れば、
リピート率は上がります。
しかしそれは誰もが知っています。
だからこそ、多くのスタイリストは
「次回スタイル提案」を心がけていると思います。
実際に売れっ子スタイリストが「次回スタイル提案」をすると
お客様はワクワクして、次回も期待しながら来店します。
ところが、同じように「次回スタイル提案」をしているはずなのに
なかなかリピート率が上がらないスタイリストもいます。
もちろんそれはスタイル提案できる幅など
技術的な差もあるかもしれませんが、
１つだけ
「根本的な差」がある気がします。
それは・・
「感情を動かす力」です。
スタイリストが、お客様の「感情」を動かすからこそ
次回に行きたくなります。
どれほど素晴らしいヘアスタイルを提案されても
「ワクワクする感情」が一緒に動かなければ、
「次回にそのスタイルをしてみたい！」とは思いません。
売れるスタイリストは
「人間力がある」とよく言われます。
逆に、売れないスタイリストは
「人間力が弱い」と言われます。
それをもしも「スキルの差で表現」するのなら
「お客様の感情に訴えるスキル（能力）」の差
ではないでしょうか。
スタイリストが「相手に喜こんでもらいたい」という
気持ち（想い）を乗せてお客様に伝えるからこそ、
お客様の「感情」も動きます。
つまり「人間力」の根源は
【相手への関心・愛】 だと私は思います。
・リピート率が上がらない、
・指名売上が伸びないスタイリストの「最大の原因」は
【人への愛・関心が足りないから】
・・だと思うのは
私が40代のおじさんだからかもしれませんが (^_^;)。
あなたはどう思われますか？
ぜひ、お客様に寄り添って、
相手を「大好き！！！」と思う気持ちをこめて
「次回スタイル提案」をして欲しいなぁと思います。