「集客の仕方」で新規リピート率は変わる

   

【美容室の新規リピート率アップ/長期定着の方法 第04回】
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■新規客がリピートしない5つの理由
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1.【技術力】の問題
2.【対応力】の問題
3.【集客方法】の問題
4.【仕組み力】の問題
5.【関係力】の問題
今回は上記の中から
3.【集客方法】の問題について。
集客に力をいれるサロンの多くは
新規客限定の割引をしていますが、

その時の「割引率」が新規リピート率に大きく影響します。
なお「新規客限定の割引」自体が
「悪い」訳ではありません。

なぜなら「初めてのお客様」にとって割引は
サロンを選ぶハードルが下がり、
サロンの雰囲気をお試し出来るからです。
つまり「割引で集客する」事が、
新規リピート率が低くなる原因ではありません。

原因は2つあります。
●1つ目は
「大きすぎる割引率」で集客するからです。

例えば「80%引き」などで集客する有名クーポン・サイトを
試した事のあるサロンはご存知と思いますが、

80%引きともなれば
圧倒的な新規客数が集まります。
しかし・・。
新規リピート率が10%未満という恐ろしい結果になります。
つまりは「安さ(割引)だけ」で集客すると、
新規客の動機は「安いから」サロンを選びます。

そのため、2回目に通常料金になると次に行く動機が無いのです。
これでは新規リピート率が上がる訳がありません。

●2つ目の原因は、

お客様は「安いのが好き」では無く、
「お得なのが好き」という事です。
そもそもお客様は「安いのが好き」なのではありません。

本当に「安い」のだけが好きなら、
自分で髪を切れば良いのです。

お客様は「お得なのが好き」なのです。

「価値のあるもの」が
「お得(安く)」に手に入るから、欲しいのです。
つまり新規リピート率を上げるには、
集客の時に「割引」だけを伝えるのではなく
「サロンの魅力」をもっと伝える必要があります。

技術のこだわりを、
スタッフの笑顔の写真・想い・実績を。
そしてお店の雰囲気を。
そうすれば
「安いから来る」新規客より、

「あなたにして欲しいから来る」新規客が
多く集まります。
そして「あなたにして欲しい」新規客は
リピート率が高いのです。
「割引」のみを伝えるサロンと、
「割引」も「魅力」も一緒に伝えるサロン。

どちらがリピート率が高いか?
その答えは出ているはずです。

ぜひ、あなたのお店の”魅力”を
存分に伝えて欲しいと思います。

 - ■ リピート率アップ(美容室・美容院)