短期間で新規リピート率をあげる簡単な方法／「人は見た目が９割」
【美容室の新規リピート率アップ／長期定着の方法 第02回】
前回ご紹介した、新規客がリピートしない５つの理由
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■新規客がリピートしない５つの理由
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1.【技術力】の問題
2.【対応力】の問題
3.【集客方法】の問題
4.【仕組み力】の問題
5.【関係力】の問題
今回は、
「短期間で誰でもすぐに出来る」
「新規リピート率をあげる方法」をご紹介します。
まずご紹介したいのが、ある女性誌で
「苦手な美容師」「感じのよい美容師」
の特集が掲載されたそうです。
●苦手な美容師ベスト３
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１位 技術が下手
２位 うるさ過ぎる
３位 商品の押し売り
(※コミニケーションを取らずに一方的 )
●感じの良い美容師ベスト３
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１位 丁寧な言葉づかい
２位 身だしなみ
３位 スタイル提案
「感じが良い」と思う美容師には
「敬語や言葉づかい・話し方」「服装や身だしなみ」が
どれほど重要か分かります。
以前「人は見た目が9 割」という本（竹内一郎著）が流行りました。
その本にも書いてありますが、心理学者のメラビアンが調べたところ
人は「話す内容」よりも
「服や顔、しぐさ表情、話し方等」で、92％以上の印象が決まると言います。
そこで考えたいのですが、
【Ａ】服装がダサくて言葉づかいが変。でも技術は上手い美容師。
【Ｂ】服がオシャレで言葉づかいも丁寧。でも技術は普通の美容師。
リピート率が高いのは、
ＡとＢ、どちらの美容師でしょうか？
本当に「技術力」だけがリピート率に影響するなら
間違いなくＡの美容師でしょう。
しかし「お客様目線」なら私は間違いなく
「Ｂの美容師」だと思います。
それほど「身だしなみ、言葉づかい」は
リピート率にも大きな影響があります。
そして「見た目や言葉・話し方」は、技術力ＵＰとは違い
明日から本人の意識しだいで、すぐに改善できます。
事実、技術単価が10000円以上のサロンで
おかしな敬語を使い、
服装も安っぽい物を着ているスタッフは少ないです。
『スタイリストデビューして、
リピート率を上げたり、お客様に信頼されたいなら、
まず「見た目」を変えろ！ジャケットを着なさい！』
と、高単価サロンのオーナーはスタッフに言っています。
繰り返しますが、
「技術力」はすぐ変わりません。
しかし「見た目」はすぐに変えられます。
だからこそ、リピート率を上げるために
●言葉づかいを正しく美しく
●おしゃれで高級感のある服を着る
まず、この２つを徹底して欲しいと思います。